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POLÍTICA DE GARANTÍAS, ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE GARANTÍA

De conformidad con el artículo 27 de la LEY 1480 de 2011 no será condición para hacer efectiva la garantía la presentación de la factura; sin embargo, en atención al artículo 2 del Decreto 735 de 2013, será obligatorio que el consumidor informe la fecha de la compra o el número de factura correspondiente.

  • Garantía de 90 días calendario a partir de la fecha de la entrega del bien, esta sólo cubre defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto.
  • La garantía como regla general es la reparación totalmente gratuita de los defectos de fabricación del producto, el transporte, de ser necesario y el suministro oportuno de los repuestos (tiempo estimado de respuesta 15 días hábiles a partir del día siguiente de la recepción del producto).
  • Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o devolución del valor del mismo representado en una nota crédito.
  • En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, cambio o devolución del valor del mismo representado en una nota a crédito.
  • La disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra, es por el término de los 90 días siguientes a la compra del bien. Después de vencida la garantía el término de disponibilidad de repuestos y partes es por 15 días calendario y el valor de los repuestos le corresponde asumirlos al consumidor. Para productos importados no se suministran repuestos originales.

No son motivos de garantía:

  1. Los daños y manchas ocasionados por el mal uso y/o mantenimiento inadecuado del producto.
  2. La presencia de vetas, arrugas y marcas naturales del cuero.
  3. Ruptura de los materiales ocasionados por terceros o por uso inadecuado (golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, utilización y/o contacto con químicos, entre otros).
  4. Arrugas ocasionadas por flexión del empeine.
  5. Mantenimiento y/o manipulación por personal no autorizado.

Cuidados generales:

No lavar - No usar secadora - No exponer a la luz solar ni cerca de fuentes de calor- No utilizar productos con solventes y/o abrasivos – No guardar en lugares húmedos.

POLÍTICA DE ENVÍO

Cobertura

BOSI realiza la entrega en la dirección indicada al momento de la compra dentro del territorio Colombiano siempre y cuando esté dentro de la cobertura de su transportadora aliada: Coordinadora Mercantil S.A. y las condiciones de seguridad y acceso lo permitan.

BOSI no realiza envíos a oficinas de transporte, apartados aéreos, casilleros postales, lugares públicos, direcciones diferentes a una dirección de domicilio, direcciones que no concuerden con una nomenclatura oficial o estén fuera del área urbana como veredas.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 5 días hábiles para la ciudad de Bogotá, 8 días hábiles para ciudades principales y hasta 12 días hábiles para otros destinos. (Para consultar el tiempo de entrega a tu ciudad o municipio puedes consultar nuestra matriz de cobertura aquí).

Ten en cuenta que si realizas la compra un día no hábil (sábado, domingos o festivos, debe empezar a contar desde el día hábil siguiente) la promesa de entrega aquí mencionada, se cumple siempre y cuando no haya problemas que afecten la operación de transporte a nivel nacional como derrumbes, paros, atentados terroristas, etc.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Baloto y medios de pagos presenciales, la información de pago se puede tardar hasta 2 días hábiles después de efectuado el pago. Para pago contra entrega los tiempos empiezan a contar inmediatamente después de realizada la compra.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de BOSI al (1) 6767878 o a la línea nacional 01800-112674 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@mybosi.com.co, o en nuestra página web www.bosi.com.co en la parte superior derecha, “estado de mi pedido”.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de BOSI al (1) 6767878 o a la línea nacional 01800-112674 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@mybosi.com.co, o en nuestra página web www.bosi.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’.

Costo del envío

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

POLÍTICAS DE CAMBIO

Cambios o devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: en cualquiera de nuestras tiendas BOSI, de Bogotá presentando tu factura de compra o el ticket de cambio, en un plazo de 30 días luego de recibir el producto, (consulta aquí la tienda más cercana) o a través de nuestra página web bosi.com.co, en un plazo de 30 días luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta que:

  • Los cambios de los productos siempre se realizarán por el mismo valor que fueron comprados y/o pagados.
  • En caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono o vale para realizar una nueva compra online.
  • Los cambios de producto por talla, se realizarán máximo por 1 (una) sola primera vez, en caso de solicitar un segundo cambio por talla, el cliente deberá asumir el costo o valor del transporte o despacho.

Cambios a través de bosi.com.co

Si deseas hacer el cambio a través de bosi.com.co, dentro de los 30 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de BOSI al (1) 6767878 o a la línea nacional 01800-112674 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@mybosi.com.co, o a través de nuestra página web www.bosi.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’.

Una vez hayas solicitado la devolución o cambio de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

  • Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (en caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online)
  • Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.bosi.com.co (este bono tendrá vigencia de un año).
  • Devolución del dinero.

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma solicitaremos una recogida con nuestra transportadora Coordinadora, para que puedas devolver tus productos sin ningún costo (no es necesario que diligencies datos). Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, BOSI, tendrá 15 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla o color, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Los tiempos para el cambio, según la política de BOSI son:

  • Cambio del producto por talla o color: se despachará cinco (5) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
  • Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en bosi.com.co.: será enviado a tu correo dos días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.

CAMBIOS

Para cambios no relacionados con calidad, idoneidad y seguridad de los productos se dispone de 30 días calendario y es recomendable la presentación del documento de compra y/o información que permita determinar el momento y el lugar en el que se realizó la compra.

Para cambios en cualquier caso se reconocerá el valor pagado y en campañas promocionales se mantendrá el beneficio del descuento únicamente durante la vigencia de la campaña.

Para productos en promoción sólo se aceptan cambios por talla y/o color de la misma referencia.

El producto debe estar en óptimas condiciones, no debe tener uso, rayones, peladuras y demás.